YouTube Video Creation: How to Easily Create Videos That Work

Want to do more with YouTube videos? Need an easier way to create videos that serve your business goals? To explore how to create videos on YouTube, I interview Diana Gladney on the Social Media Marketing Podcast. Diana is a YouTube expert and consultant. She’s also the founder of EntreWoman TV—a YouTube channel designed to […]

The post YouTube Video Creation: How to Easily Create Videos That Work appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/3iJhAFA
via socialmediaexaminer

Networking en tiempos COVID: claves para aprovechar los eventos Online y presenciales

¿Qué es el networking? Seguro que cada persona daría una definición distinta. Sin embargo, en lo que habría un consenso es en que hace referencia a relacionarse y conectar.

Como hay tantos conceptos relacionados a un mismo término, la definición de networking con la que trabajaré en este artículo es la que dice que es el arte de establecer relaciones interpersonales a través de eventos o redes profesionales

Es decir, se desarrolla en un contexto laboral y su objetivo es la relación entre personas que podría desembocar en vender/comprar, contratar/ser contratado, invertir… En definitiva, en hacer negocios.

Originalmente, congresos, convenciones y eventos eran el terreno idóneo para hacer networking, pero en tiempos de distanciamiento social, ¿cómo lo llevamos a cabo?

Sigue leyendo para conocer algunas pautas, pero antes comenzaré detallando conceptos clave.

>>> Cómo conseguir contactos de calidad para tu negocio.

 

 

Networking profesional: ¿Cómo detectar un Contacto de Valor?

En el networking todos los contactos son contactos de valor. Sentenciador, ¿verdad? 

Lo que quiero decir es que realmente todas las personas pueden aportarnos relaciones enriquecedoras a nivel laboral, aunque aparentemente no lo parezca. 

No obstante, es cierto que la relación con determinados perfiles podría maximizar nuestras posibilidades de alcanzar un objetivo profesional. A esos se les llama contactos de valor.

Definición de contacto de valor: son aquellos susceptibles de darnos una oportunidad profesional

En este sentido, en la mayoría de casos, los contactos de valor suelen ser:

  • Las personas responsables de un área o departamento. 
  • Los técnicos/as que forman parte de un área o departamento. 
  • Quienes tengan capacidad para decidir. 

No obstante, no debemos menospreciar a los contactos satélites de los contactos de valor

Estos son gente cercana o asistentes de la persona que estamos buscando.

Se puede dar el caso de que sean ellos los que nos presenten al contacto deseado o abran las puertas a una relación.

Ejemplo de Contacto Satélite y de Valor 

Para la búsqueda de empleo, el contacto de valor obvio sería el puesto jerárquico más alto del área de Recursos Humanos, ¿cierto? 

Sí, definitivamente ese sería el contacto de valor. Pero en este ejemplo tal vez te sea más útil el contacto satélite.

Algunas veces el puesto jerárquico no es tan accesible y tal vez su perfil hace que se oriente a otro tipo de decisiones.

Es probable que sea más fácil contactar con el personal técnico de selección.

Son quienes trabajan en su día a día con candidatos como tú y los que realmente tienen la capacidad de contratarte o no.

 

¿Cómo hacer Networking Online en época COVID?

En un escenario de lo que era considerado “normal”, el objetivo final del networking era establecer relaciones cara a cara. Pero, ¿cómo lo logramos en época COVID?

La clave está en ser capaces de trasladar la interacción personal al entorno digital. 

En este caso, la recomendación es aprovechar los eventos, conferencias y cursos que se hacen en formato digital.

networking media party

 

Para sacarles más valor, aprovecha para inscribirte en aquellos que hubiera sido difícil ir en formato presencial, por ejemplo, los que no suceden en tu ciudad o país.

Eso amplía posibilidades.

Así que, al final, ¡el panorama COVID también puede ser una oportunidad! 

La ventaja de los eventos digitales es que suelen ser más específicos. Además, como todo sucede a través de las pantallas, hay una estructura menos vertical. 

Podríamos acceder a los contactos de valor directamente a través del chat

Igual que en los eventos presenciales, tienes que prepararte antes y armar tu discurso.

Esta es otra ventaja, generalmente lo transmitirás de forma escrita, lo que evitará que los nervios te traicionen o te hagan tartamudear.

Aquí te va un tip: te recomiendo ver quién está conectado, buscar información y establecer el contacto.

>>> Aprende a hacer contactos online y offline.

 

Usa las redes sociales para hacer Networking

Y ya que estamos inmersos en el mundo digital, veamos cómo las redes sociales pueden ayudar a hacer networking.

Lo primero que quiero decir es que no todo el networking sucede en LinkedIn. Facebook, Twitter e Instagram te pueden ayudar a hacerte visible en tu sector.

¿Cómo?

  • Usa keywords o palabras clave de tu especialidad en tu perfil.

networking twitter

 

  • Etiqueta tus posts con hashtags relacionados con tu área. Si mencionas a alguna empresa o persona, arróbala.

networking hashtag

 

  • Comparte contenido relevante sobre tu sector.

networking contenido

 

  • Crea o participa en grupos de Facebook o de LinkedIn para conectar con otros de tu sector.

networking facebook

 

  • Participa en conversaciones sobre tendencias. 

Todas estas vías te pueden abrir nuevas opciones o por lo menos afianzar algunas ya establecidas.

¡Aprovéchalas! 

Sin embargo hay una advertencia: ten cuidado en mezclar contenido personal con profesional.

Recuerda que existe algo que se llama huella digital: todo lo que publicas sobre ti en Internet puede ser rastreado.

Sé congruente en todas tus redes sociales con la imagen que quieres transmitir.

Ejemplos de Networking vía LinkedIn

LinkedIn es una vía muy directa para hacer networking. Si no se te ocurren ideas de qué escribir, te comparto un texto para inspirarte:

networking mensaje

 

Y como seguramente los tiempos COVID van a pasar, ahora sí ahondaré en las recomendaciones para hacer networking personalmente.

 

Eventos Networking: cómo obtener contactos de valor

En un evento tienes que ser natural o, por lo menos, parecerlo. No lo tomes a la ligera, piensa que en realidad invertiste tiempo y dinero, debes sacarle el máximo provecho. 

Te comparto las 3 acciones que yo hago cuando voy a ir a un evento para hacer networking.

#1. Prepárate antes del evento

Lee todo sobre el evento al que vas a asistir, esto te ayudará a planear mejor tu networking.

Debes tener claro qué ponentes participan y quién organiza el evento. Si los organizadores lo hacen público, verifica también la lista de asistentes.

networking speakers

 

Debes dedicar el tiempo necesario para identificar a los contactos de valor. 

Si vas con la idea de ver a quién te encuentras de forma azarosa, tal vez termines desperdiciando tu inversión.

#2 Prepara tu elevator pitch

¡Otro anglicismo, sí! Pues esto no es más que una breve presentación de ti mismo en la que cuentas quién eres, a qué te dedicas y qué puedes ofrecer.

La esencia del elevator pitch es condensar un mensaje de tal forma que des la información más relevante en pocos minutos.

Su nombre proviene de la idea de que debes ser capaz de decirlo por completo en lo que tarda en subir un elevador

Se trata de que seas agradable y de que ofrezcas ayuda en lugar de pedir.

Obtendrás mejores resultados si le das al contacto la opción de retomar la charla en otro momento. 

Piensa que la gente que va al evento, al igual que tú, quiere sacarle el máximo provecho. Por lo tanto, tal vez ese día no tenga ni tiempo ni cabeza para ahondar en aspectos contigo.

Te doy un ejemplo de un elevator pitich:

¡Hola! Soy Juan Colás, creo que estamos conectados en LinkedIn, ¿te suena? Trabajo como asesor contable y nuestra compañía está especializada en asesoría de empresas de vuestro sector. Si quieres te cuento ahora o bien en otro momento con calma, ¿te interesaría?

#3. Sé natural y no avasalles

Está muy bien que tengas como objetivo hacer algún contacto interesante, pero está aún mejor disfrutar del evento, aprender de las conferencias… e incluso, ¡degustar del catering!

Sé respetuoso. Deja en casa el cartel iluminado con luces de neón de “estoy ansioso/a por hacer negocios”. 

No hace falta que hables con 20 personas o repartas 30 tarjetas de visita. Céntrate y aprovecha para tener conversaciones de calidad con 3 o 4 personas.

 

Seguimiento tras un evento de Networking

Después de asistir a un evento tienes que seguir trabajando los contactos de networking que hayas hecho. Te recomiendo la siguiente ruta:

Contacta un par de días después

Se espera que al día siguiente, o un par de días después del evento, las personas interesadas contacten con otras. 

No, no es “desesperado” contactar al día siguiente. Si quieres, hazlo. 

Si no, un par de días después está perfecto. 

Lo que sí te recomiendo es que no pase demasiado tiempo porque la comunicación pierde espontaneidad y la relación puede enfriarse.

Hazlo de la forma más personal posible

Tira de LinkedIn. Es una de las mejores herramientas que tienes para hacer networking. 

Lo que sí, es que antes que nada, debes asegurarte de tener un buen perfil:

  • Debe estar lo más completo posible.
  • Escribe un buen extracto que explique tu experiencia y lo que eres capaz de hacer.
  • Consigue recomendaciones para mejorar tu reputación.
  • Publica contenido de interés. 
  • Incluye una foto adecuada. 

networking linkedin

 

Cuando contactes a la persona que te interesa, recuerda presentarte de nuevo y felicitarle por su intervención.

De hecho, estará muy bien si le compartes alguna publicación o imagen del evento.

Si conseguiste la tarjeta de contacto, podrías enviarle un mail o atreverte a llamar por teléfono.

No es mala idea enviarle una presentación para ver si consigues una reunión personal.

Ejemplo de mensaje de contacto 

Por si te falta la inspiración, este es un buen ejemplo de mensaje de contacto:

networking mail

 

Conclusión sobre Networking: aprende del rechazo

No te estreses tanto cuando tengas que hacer networking, pero sí prepárate lo mejor posible.

Piensa que la idea es establecer una relación de valor tanto para ti como para la otra persona.

Además, aprende a recuperarte lo más pronto posible del rechazo. Si alguien te dice no, en lugar de retraerte trata de identificar por qué fue. 

Tal vez no era el contacto adecuado, no era el tiempo idóneo, no fue el mejor mensaje… incluso, puede ser que no tenga que ver contigo sino que ese contacto no estaba en posibilidades de relacionarse por un motivo ajeno a ti.

De todos los consejos que he abordado en este texto, el que más me interesa que quede fijo es: cuida las relaciones personales siempre como fin en sí mismas. Tú también debes convertirte en un contacto de valor para el otro.

Me gustaría conocer tu experiencia, ¿qué tan fácil te resulta realizar networking?

from Socialancer https://ift.tt/2RzhFjt
via

Is Instagram Reels Worth Pursuing? Pros and Cons for Marketers

Reels or TikTok? Wondering if creating Instagram Reels could work better than Instagram Stories or TikTok? In this article, you’ll discover the pros and cons of using Instagram Reels for marketing. Instagram Reels: The Case for Early Adoption Instagram Reels offers a new way to share short video clips of up to 15 seconds inside […]

The post Is Instagram Reels Worth Pursuing? Pros and Cons for Marketers appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/35FDDJD
via socialmediaexaminer

3 New LinkedIn Company Page Features for Marketers

Is your business on LinkedIn? Are you taking advantage of all of the features on your LinkedIn company page? In this article, you’ll discover three new LinkedIn company page features to help you prospect, market, and communicate more effectively. #1: Download LinkedIn Company Page Followers Details via Followers Analytics Businesses use LinkedIn company pages to […]

The post 3 New LinkedIn Company Page Features for Marketers appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/3hBfuX0
via socialmediaexaminer

Atención al cliente: el caso de los zapatos rojos que se venden por un chat visual

¿Te imaginas un chat de atención al cliente que le provoque al usuario la sensación de que está en una tienda hablando con el vendedor y comparando productos?

¿Tienes idea de lo que eso aumentaría las conversiones de tu eCommerce? 

En esta ocasión te vamos a hablar de Oct8ne, una herramienta de chat española que destaca por tres aspectos:

  • #1. Tiene un covisor para compartir con los usuarios imágenes de tus productos, links, videos y formularios.
  • #2. Envía a los posibles clientes un resumen de la conversación con enlaces a los productos que estuvo viendo durante la sesión de chat. 
  • #3. Tiene disparadores para aumentar la interacción con los visitantes y estimularlos a realizar determinadas conversiones (ver un producto, dejar algún dato, etc).

Por esos motivos, no es exagerado afirmar que Oct8ne más que un chat es un auxiliar en la estrategia de ventas.

Hemos preparado un post muy largo pero al final tendrás una idea clara de cómo funciona. 

Si ya conoces la herramienta, daremos tips para optimizar los triggers y sacarles su máximo provecho.

 

 

Tutorial (COMPLETO) de Oct8ne en español para la atención al cliente 

Si prefieres ver lo que te vamos a contar en este artículo, te compartimos un video tutorial completo de la herramienta de atención al cliente Oct8ne.

Te sugiero que te quedes hasta el final porque hay una promoción exclusiva si compras Oct8ne desde Socialancer.

 

Oct8ne: herramienta de atención al cliente orientada a la venta

Para conocer con detalle todas las funcionalidades de la herramienta de atención al cliente Oct8ne, en este artículo vamos a agregar dos tipos de capturas de pantalla:

  • #1. Compartiremos imágenes sobre el panel de Oct8ne, que es desde donde atendemos a nuestros clientes y configuramos la herramienta.

oct8ne lado del agente

 

  • #2. Para hacer el ejemplo más útil, vamos a alternar con pantallazos de una tienda online que vende material de montaña.

oct8ne lado del visitante

 

Con lo anterior veremos las dos perspectivas de la atención al cliente: el lado del agente y el del usuario.

Lo primero que tenemos que saber de Oct8ne es que es más que un simple live chat para dar soporte. En realidad tiene un gran enfoque de venta.

Cuenta con una serie de herramientas para vender. Es más, Oct8ne también ayuda a medir los ratios de conversión en la atención al cliente.

Más adelante, veremos cómo se analizan los ratios de conversión que conseguimos con Oct8ne.

Pero vayamos por partes. Principalmente hay 3 dimensiones que hacen de Oct8ne una herramienta de atención al cliente orientada a la venta:

#1. Soporte visual

El soporte visual sirve para interactuar con nuestro cliente no solo con texto sino también con imágenes.

Por ejemplo, podemos compartir una foto de nuestros productos. Es decir, no vamos a enviarle al cliente un enlace esperando que abra una pestaña. 

No, directamente le vamos a enviar la foto a través del chat. 

#2. Tracking de la navegación en la atención al cliente

Imaginemos a un visitante de una tienda de material de montaña. Está en la web, comienza a navegar y consulta una serie de productos. 

Lo que va a hacer Oct8ne es almacenar toda esa información.

Nos va a permitir saber el rango de precios que ha consultado, cuántos segundos ha estado en cada parte del web, cuántos segundos ha estado mirando determinado producto e, incluso, Oct8ne va a almacenar la información en caso de que añada un producto al carro de compra.

 #3. Segmentación

La segmentación permite generar mensajes automáticos de ayuda que se disparan en función de la navegación del cliente. 

¿Qué significa esto? Que Oct8ne va a detectar cuál es el mejor momento para brindar la atención al cliente

Alguien que lleva mucho tiempo navegando tal vez podría tener una duda. Es más probable que termine comprando si se la resolvemos.

Hay un artículo que explica cómo convertir un 30% más con un chat de atención al cliente peronsalizada. Es interesante leerlo porque cuentan el caso de éxito de Textura, una eCommerce de blancos. 

 

Pestaña de Actividad en la atención al cliente

Ahora vamos a pasar a la parte de interacción en la atención al cliente de Oct8ne. Pensemos que estamos en el momento en el que el visitante de la tienda de artículos de montaña quiere contactar con nosotros.

Tiene una pregunta, abre el chat y se le asigna un agente, que en este caso es Robert. En la captura de pantalla el cliente ya escribió “Hola, tengo una duda”.

tengo una duda oct8ne

 

El agente recibirá una notificación visual y sonora de que alguien está solicitando atención al cliente. Simplemente haciendo clic en la notificación se abrirá el panel de Oct8ne y ve que tiene un visitante esperando a que le dé respuesta. 

visitante esperando oct8ne 

 

Automáticamente, el agente de atención al cliente dispondrá de una serie de datos interesantes:

  • Correo electrónico siempre y cuando el visitante esté logueado (si no, aparece su dirección IP).
  • Moneda que tiene seleccionada en la página.
  • Idioma.
  • Dispositivo desde el que nos visita. 
  • Cuánto tiempo lleva en la página.
  • Tipo de engagement, es decir, de qué manera este usuario ha buscado la atención al cliente: por chat, por un mensaje automático o por su propia iniciativa. 
  • El agente asignado.
  • La URL del cliente.

Para atenderlo simplemente hacemos clic en su correo electrónico. Así accedemos al panel de interacción que se divide en tres partes.

panel de interaccion oct8ne

 

La parte de la izquierda es la de interacción por texto, que es el chat tradicional. En la parte central tenemos el soporte visual, o sea el área compartida. 

Por último, en el extremo derecho está la parte de interacción del catálogo donde vamos a buscar los productos para sugerir.

>>> Comparativa entre Oct8ne, Zendesk y Freshchat.

Transformar la información de atención al cliente para vender

Con Oct8ne el agente cuenta con información valiosa para brindar una buena atención al cliente.

Clicando en el botón de Vistos, que está en la parte central del visor, sabrá qué productos ha estado mirando, de qué gama de precios y cuáles ha agregado a su cesta.

Para comenzar con la atención al cliente personalizada le decimos: “Hola, ¿cómo podemos ayudarte?”

como podemos ayudarte oct8ne

 

El cliente también recibiría una notificación. En este ejemplo nos contesta: “Busco unas botas rojas”.

Tendremos, entonces, que buscar cuáles botas rojas sugerirle. Para ello, hacemos una exploración en el panel del extremo izquierdo y Oct8ne nos dará una serie de resultados. 

Además, se filtra por atributos de producto, categoría, etc.

busqueda productos oct8ne

 

Al poner el mouse sobre el producto, nos aparecerá el precio y una “i”. Si cliqueamos obtendremos la ficha de ese producto para corroborar si cumple con algún aspecto que nos solicitó el cliente. Incluso, confirmaremos si lo tenemos en stock.

Cuando hemos confirmado que el artículo está disponible, si hacemos un clic en el producto, la ficha pasará al área central del panel y en la parte de interacción aparecerá un cuadro donde nos informa cómo verá el cliente la sugerencia que le estamos haciendo.

articulo disponible oct8ne

 

En la atención al cliente, al usuario se le agrega automáticamente una ventana adyacente a la que tenía abierta

Lo explicaremos con otra captura de pantalla.  Antes de la sugerencia de producto, el cliente solo tenía el cuadro donde aparece el nombre del agente Robert. Cuando  le compartimos el producto, se le agregó la parte en la que se ve la bota sugerida.

vision cliente oct8ne

 

Esto es lo que en Oct8ne llaman área compartida. Desde ahí el cliente podrá:

  • Añadir el producto a la cesta.
  • Pagar.
  • Ir directamente al checkout.
  • Visitar la página del producto.
  • Añadirlo a su lista de favoritos.

Es decir, que realmente tenemos un espacio en el que el cliente,  asistido por el agente, puede llegar a finalizar la compra sin tener que hacer una navegación adicional.

Nos gustaría compartirte otro caso de éxito. En este artículo narran cómo Luxenter, una joyería, aumentó el CRO al 18% mostrando productos con Oct8ne.

 

Interacción visual en la Atención al Cliente desde la pestaña de Actividad

Imaginemos este panorama en la atención al cliente: el usuario de la página de artículos para montaña nos pregunta cuál es la zapatilla con suela más antideslizante de nuestro catálogo.

Como agente regresamos al área del extremo derecho y hacemos otra búsqueda.

Cuando encontramos el artículo ideal hacemos clic y nos pasará el producto otra vez al área del centro. 

Recuerda que podemos navegar entre las diferentes imágenes del producto, entonces buscamos una fotografía de la suela antideslizante de la zapatilla y le hacemos un zoom desde un iconito de una lupa. 

Oct8ne nos permitirá dibujar directamente sobre la foto para resaltar aspectos del producto que no forzosamente son visibles a primera vista en la atención al cliente.

Esto el usuario lo verá en tiempo real. 

Al final, lo que conseguimos es que el impacto que tenga el usuario sea mucho mayor y que nosotros realmente incidamos con la atención al cliente en su decisión de compra.

Ahora que hemos visto en líneas generales cuál es el funcionamiento del soporte visual y la dinámica de mostrar un producto, ahondaremos en las pestañas de cada parte del dashboard.

Interacción por texto en la atención al cliente

Recordemos que es la parte que está en el extremo izquierdo. Ya habíamos comentado que Oct8ne nos informa la URL en la que se encuentra el cliente, aparece en la parte donde dice El visitante está viendo.

Justo debajo está la opción de etiquetar cada una de las sesiones. Esto va a ayudar cuando veamos las estadísticas. 

Entre las cosas que descubriremos están:

  • Para qué nos contactan los clientes.
  • Si hacen preguntas de valor, es decir de producto.
  • Si sus preguntas se centran en los gastos de envío o modalidades de pago.

En cada una de las sesiones podemos poner el número de etiquetas que necesitemos. 

Contamos, además, con un módulo de Traducción Simultánea

Imagínate que te llega un mensaje en un idioma que no dominas. 

Esta herramienta te permitirá traducir tanto los mensajes que envías como los que recibes

Para mostrarla, abrimos otra ventana. Entramos como un cliente francés y enviamos un mensaje. 

Como agente, lo que hicimos fue dar clic en el botón de Traducción Simultánea y apareció un cuadro para activarla. 

traduccion simulteanea oct8ne

 

Oct8ne detectó que el idioma del visitante al chat de atención al cliente es francés. Entonces, realizó la traducción de ese mensaje. 

Si nosotros escribimos “¿Cómo podemos ayudarte?”, hará una primera sugerencia por si queremos modificar algo. 

¿Y cómo lo ve el cliente?: El cliente obviamente recibe el mensaje en su idioma.

traduccion simulteanea oct8ne

 

En el botón que dice Mensajes Predefinidos trabajaremos con atajos.

Por ejemplo, podemos dejar grabados mensajes que escribimos muy a menudo o mensajes de bienvenida o instrucciones para aplicar cupones de descuento, gastos de envío, etc.

Si tenemos activada la Traducción Simultánea, estos también se van a traducir cuando hacemos clic en Enviar.

Hay también un módulo de Voz y Videollamada. Es importante que sepas que es un agregado, es decir, no lo incluye la Versión Estándar de Oct8ne.

También puedes hacer comparticiones de pantalla. Esto es muy útil si un cliente está encallado en algún proceso de la navegación o del checkout.

Funciona en ambos sentidos. Tanto cliente como agente pueden iniciar una videollamada.

Por otra parte, el botón de Upload es muy útil. Sirve para compartir todo tipo de ficheros, por ejemplo, si un cliente nos pide una factura. A él le llegará como un enlace que se descarga.

Si queremos compartirle una imagen, la copiamos desde nuestra computadora, la pegamos en el cuadro de texto y la enviamos.

El mecanismo será el mismo que cuando compartimos un producto. La imagen se situará en la parte central del panel de interacción y al cliente le aparecerá como un cuadro adyacente. 

Queremos ahondar en el caso de cómo usar cupones de descuento. A veces es muy práctico poder enviarle una captura de pantalla al cliente de a dónde tiene que dirigirse, hacer el zoom y decirle “Aquí es donde tienes que cliquear para aplicar el cupón”.

El botón de Formularios también es muy interesante en la atención al cliente. Sirve para captar datos de los clientes y tener siempre una vía para re-contactarlos.

Vamos a seguir con el caso del cliente que nos pide un modelo de zapatilla con suela antideslizante. 

Le diríamos: “Este es el modelo de suela más antideslizante que tenemos pero actualmente no hay en stock. Deberíamos recibirlo en unos tres días”.

Le enviamos eso al cliente, que nos contesta: ”Qué lástima, realmente tenía ganas de comprarlas”. En este momento un formulario será muy útil.

Por defecto, Oct8ne tiene varios tipos de formularios.

  • #1 InfoLe solicita al cliente su información de contacto. Recibe un formulario con dos casillas: nombre y correo electrónico. Podemos avisarle cuando ya hayamos tenido la reposición y facilitarle el acceso a nuestra tienda para que formalice la compra.
  • #2. Envío de Resumen: Enviará un resumen de toda la sesión al cliente para facilitarle el retorno a la página. Como sabes, los visitantes tienden mucho a comparar productos, precios y entrar a una gran cantidad de webs. Existe la posibilidad de que no recuerde en cuál vio tal producto. Por eso es muy importante facilitarle el retorno en página.
Este formulario nos permite aumentar hasta en un 60% el retorno en página durante los 15 días siguientes a la sesión de chat. 

Imaginemos otra situación. El cliente te comenta: “Me gusta mucho el modelo pero tengo que comentarlo con mi amigo”.

Como agente lo que haríamos es decirle: “Estupendo, te voy a mandar un resumen para que lo veas con tu amigo”. 

Le enviamos el formulario en el que le pedirá al cliente su correo electrónico. Una vez que lo hace, se manda el resumen. 

Te compartimos una captura de pantalla del documento que le llegará. 

correo cliente oct8ne

 

Aparecerán los productos que ha visto el cliente, los que le hemos sugerido y las zapatillas que tiene en el carrito.

Un tip en la atención al cliente

Lo que podríamos haber hecho como agente era añadirle a la cesta el producto que le mostramos. Se hace antes de mandar el formulario en el panel del centro, haciendo clic en el botón de Añadir.

Este envío de resumen va a tener un enlace a cada uno de los productos que va a redirigir a nuestra página con la sesión de chat retomada.

El cliente y nosotros como agente tendremos una transcripción detallada. Este formulario es muy útil y sus efectos se ven muy rápido.

Otro formulario que nos falta mencionar es el de Phone. Como su nombre lo indica, solicita el número de teléfono del cliente.

Por útlimo, el formulario Get Rated invita a valorar la atención al cliente recibida. Podrá poner pulgar hacia arriba, hacia abajo y un texto.

Transferencia de atención al cliente entre Agentes

El botón Xfer funciona para transferir la sesión de atención al cliente entre agentes.

Imaginemos que el cliente nos dice que también quiere saber algo de las tiendas de campaña que vendemos y nosotros como agente es una categoría de producto que no dominamos.

Sin embargo, tenemos un compañero que es experto. Con este botoncito transfiero la sesión.

Al darle clic  aparece un desplegable para seleccionar al agente. Podríamos, incluso, dejarle alguna nota diciéndole que el cliente ha estado mirando unas botas y ahora quiere saber sobre casas de campaña.

El botón de Memo permite escribir notas internas que el cliente no verá. A nosotros nos aparece diferenciado en color naranja.

Esas notas internas podrían ser un breve resumen de la sesión, si ha habido una incidencia y cómo se resolvió. 

¿Cómo usar la parte de Pedidos en la atención al cliente?

Dentro de Información General de la atención al cliente está la parte de Pedidos. Se integra automáticamente con PrestaShop y permite ver los pedidos que un cliente tiene en curso. 

pedidos oct8ne socialancer

 

Vamos a poder buscar pedidos por referencia. Lógicamente siempre los veremos si el cliente está logueado. 

Si nos contacta un cliente con pedidos en curso pero no está logueado, no veríamos ninguno. Lo que tendríamos que hacer es solicitarle su correo electrónico para localizarlo

Para ello, le mandamos un formulario para que escriba su correo electrónico. Quedaría identificado en el sistema y automáticamente empezaríamos con los pedidos en curso.

Si clicamos en Ver Detalles obtenemos una serie de precisiones:

  • La fecha de entrega prevista.
  • La hora en la que se hizo el pedido.
  • El transportista asignado.
  • El número de seguimiento, que le podemos enviar al cliente.

Hasta aquí hemos abordado la parte de interacción, como viste Oct8ne va más allá de otros chats más básicos que se limitan a la interacción por texto.

La dimensión visual ayuda a vender y hace de Oct8ne una herramienta de soporte pero con un enfoque de venta muy marcado.

 

El potencial de la herramienta Historial en la atención al cliente

En el Historial de la atención al cliente se graban las conversaciones por chat. Además, filtra por una serie de variables.

historial oc8ne socialancer

 

Cada una de las sesiones se almacena con un Identificador que sería el código de esa sesión (la primer columna que se ve en la captura de pantalla).

Le siguen las Etiquetas, en caso de que hayamos etiquetado la sesión. Después aparece la Localización

La siguiente información que tenemos es la Identificacion del Visitante. Si está logueado sabremos su correo electrónico; si no está logueado, aparecerá la dirección IP.

En la quinta columna nos dice el Agente asignado, en este caso es Robert. Y después tenemos la fecha y hora de la conversación.

Con el cursor accedemos a las conversaciones que hemos tenido durante la atención al cliente.

¿Cómo podemos filtrar?:

  • Fecha
  • ID
  • Etiquetas
  • Si solo queremos ver los que nos consultan sobre pedidos
  • Geolocalización
  • Cliente
  • Dirección IP
  • Agente

Algo nuevo que ha añadido Oct8ne es una columna adicional de Ventas, esto requiere de un pequeño setting que agrupará las conversaciones que finalizaron en ventas

Formulario de Contacto del Historial de atención al cliente

En la pestaña de Historial también vamos a tener agrupados los formularios que nos enviaron cuando no estábamos disponibles para brindar atención al cliente.

Esta opción es desactivable. Es decir, nosotros decidimos qué hacer cuando no hay ningún agente disponible, si dar opción de enviar un mensaje o no. 

Lo importante es que cuando recibimos un formulario nos manda también un correo electrónico en el que no solo vemos el mensaje del cliente sino que también los productos que vio

Tenemos una información contextual muy útil para entender a ese cliente. 

Incluso, si quisiéramos proponerle algún artículo o alguna promoción en base a lo que ha visto, también accederíamos a esa información.

 

Estadísticas que ofrece Oct8ne para la atención al cliente

En el botón de Sesiones evaluamos el comportamiento de Oct8ne y la calidad del soporte que damos durante la atención al cliente. Esto es a través de una serie de KPI’s

sesiones oct8ne socialancer

 

Conoceremos cuántas veces han abierto nuestro chat, el número de visitantes atendidos, el número de visitantes que no hemos atendido porque se han perdido los chats y cuántos visitantes han intentado contactarnos cuando no había agentes disponibles.

En esa misma pestaña accedemos a un Resumen con más KPI’s. Entre los datos están: media de tiempo por sesión, por respuesta, media de productos vistos por sesión, etc.

En el apartado de Detalle accedemos al número de sesiones por agente, las sesiones por canal de entrada, es decir por Engagement. 

Con esto determinaremos qué es lo que nos está generando más entradas al chat.

Las entradas pueden ser por el classic chat, en el que el cliente entra por su propia iniciativa o vía trigger, o sea, mensajes automáticos. 

En Etiquetas obtenemos un resumen de las etiquetas si es que hemos etiquetado las sesiones.

 

La herramienta de Catálogo de Oct8ne para la atención al cliente

Recordemos que el Catálogo se sincroniza automáticamente. No tenemos que configurar nada y cada vez que hagamos un cambio se actualiza en tiempo real. Esto facilita la atención al cliente.

catalogo oct8ne socialancer

 

En el botón de Recursos Extras subimos todo el contenido adicional del que hablábamos antes o el material que nos va a ayudar en la argumentación de un producto, como instrucciones de montaje, etc.

En esta parte también compartiremos videos, siempre y cuando estén en YouTube. De esta manera invitamos a un usuario a que reproduzca un video a través del chat.

 

 Atención al cliente: conoce la sección de Ajustes

El primer botón del que hablaremos es el de Engagement. Desde ahí se cambia el perfil del chat durante la atención al cliente.

En la pestaña de Covisor adecuamos los colores corporativos de nuestra web, subimos nuestro logotipo, cambiamos temas de color, el fondo, etc.

covisor oct8ne socialancer

 

En Widgets personalizamos la apariencia de los botones del chat y configuramos el aspecto según se acceda a través del móvil o de un ordenador.

En Otras Opciones tenemos Embedded Link, que nos deja modificar el widget con CSS. Así realmente quedará personalizado.

Después tenemos el Phone Pin que es una funcionalidad para trasladar las consultas que tengamos del teléfono. Podremos llevarlas al chat para utilizar el soporte visual

Pongamos por ejemplo: nos llama un visitante por teléfono y nos dice “Estoy mirando tal cosa y no termino de entender tal aspecto”.

Le vamos a poder decir que haga clic en un botón de nuestra página que nos va a dar un código. 

Al introducirlo en la parte de Actividad, lo que hará es abrir la sesión de ese cliente y sabremos qué productos ha visto.

Seremos capaces también de mostrarle productos vía chat mientras estamos hablando por teléfono con él brindándole la atención al cliente.

Por último, tenemos el Invite Link para generar enlaces que dirijan a nuestra web con el chat abierto e incluso con un agente asignado.

Esto nos permitirá usarlo en redes sociales para redirigir las consultas al chat.

En campañas de marketing añadiremos un botón que lleve a la página con el chat abierto.

 

3 Mensajes de Oct8ne útiles en la atención al cliente

En el apartado de Mensajes Personalizados definiremos 3 tipos de mensajes útiles en la atención al cliente.

#1. Mensajes de Agencia 

Establece los mensajes por defecto que aparecen en Oct8ne

#2. Mensajes de Inactividad

Permiten hablarle al cliente cuando no nos conteste durante 5, 3 o 2 minutos. 

Esto lo podemos activar, desactivar, hacerlo lento o más rápido.

#3. Frases Comunes 

Creamos los atajos que veíamos antes. Cada agente puede definir los suyos o establecerse frases comunes a toda la empresa.

 

Integraciones disponibles: atención al cliente

Oct8ne se integra principalmente con tres herramientas: Google Analytics en el botón de Analítica Web, Google Translate y Zendesk. Esto te permite brindar mejor atención al cliente.

integraciones oct8ne socialancer

 

En Analítica Web vamos a poder enviar todos estos eventos a Google Analytics:

  • Visitante abre el livechat
  • Visitante atendido por agente
  • Visitante abre o envía el formulario de contacto
  • Visitante escoge un departamento
  • Añadir al carrito
  • Producto mostrado
  • Rating Positivo
  • Retorno de Visitantes

Esta información puede cruzarse con otros datos de comportamiento de Oct8ne.

Con Oct8ne podemos medir cuánto estamos convirtiendo cuando mostramos un producto durante la atención al cliente

Podríamos medir también cuánto convertimos por agente o cuánto convertimos cuando simplemente atendemos a un visitante y ver realmente cuál es la diferencia de mostrar producto o no

 

Pestaña de Management de atención al cliente

En la parte de Agentes tenemos el menú de gestión de agentes. Desde aquí daremos de de alta a usuarios que estarán involucrados en la atención al cliente.

agentes oct8ne socialancer

 

En Ratings activamos o desactivamos los ratings. Definimos también un Temporizador de Inactividad De Agente.

Esto lo que hará será transferir la sesión cuando como agente no demos respuesta en el tiempo que escojamos.

El sistema nos desconectará o no cuando no hayamos contestado en un lapso de tiempo.

En la pestaña de Departamentos se trabaja de dos maneras. La primera es invitar a que el cliente seleccione un departamento antes de hablar con nosotros.

En ese caso, cuando entra a nuestra web le diríamos: “¿Quiere usted hablar con un agente del departamento de facturación o soporte técnico?”. 

Cuando el cliente elige, se le asignaría el agente adecuado.

La otra manera que de trabajar es con Asignaciones Automáticas, esto requeriría de un pequeño setting. 

Por ejemplo, de acuerdo al dominio, se automatiza que se asigne un agente que hable el idioma del país desde donde nos visita un cliente

Las asignaciones también son en función de categorías de productos. A los agentes expertos en Jardín se le asignarían los clientes que contacten desde esa sección.

En función del cliente, lo que hace Oct8ne es asignar la sesión a su comercial.

Si quieres ahondar en el tema, te compartimos un artículo sobre la importancia de la atención a los clientes visual en los negocios B2B.

 

Los triggers para impulsar la interacción en la atención al cliente

Los Triggers son los disparadores o mensajes automáticos que se usan en la atención al cliente.

Un trigger sencillo sería que el que se activa después de que el cliente lleva 10 segundos navegando. En ese caso le enviamos un mensaje ofreciéndole ayuda. 

Otro trigger sería el de Productos Vistos. Se disparará cuando el visitante lleve más de 3 productos vistos. 

Estos mensajes son de más calidad que los anteriores. Lo más probable es que un visitante que ha visto más de 3 productos tenga una intención de compra. Es probable que cuando responda a ese trigger, nos hará preguntas de productos. 

El trigger de Inactividad en Checkout nos va a ser muy útil para la recuperación de carro. Esto es muy importante en un proceso de atención al cliente orientado a la venta.

Se va a disparar cuando el cliente lleve más de equis segundos en la página de checkout. Lo que haremos será tratar de adelantarnos a una posible duda o problema en pos de conseguir que el visitante cierre la venta.

Para retomar el ejemplo de la página de artículos de montaña, si tenemos una promoción de tiendas de campaña, con un trigger le informamos al visitante de esa categoría que hay una promoción. 

Un ejemplo de un trigger más avanzado es el de Valor del Carro. Lo que nos permite es crear un mensaje en función del valor del carro de compra del cliente

En ese caso, disparamos el chat cuando el valor del carro de compra del visitante esté situado entre 50 y 79 euros porque nuestros gastos de envío son gratuitos a partir de pedidos de 80 euros.

Con esto intentamos que el cliente concrete su compra y además reciba un envío gratuito. 

Una buena configuración de los triggers de Oct8ne acompañada de objetivos claros incide en aspectos tan importantes como el tiquet medio del cliente.

¿Cómo se crea un trigger para la atención al cliente?

Primero pinchas en el botón azul de Añadir Nuevo. Defines un título, una descripción y vas a la parte de Condiciones.

Estableces la condición que se tiene que cumplir para que se dispare la acción. Le diríamos al sistema si necesitamos todas las condiciones o una sola. 

Las condiciones son:

  • Según el tiempo: tiempo total en el sitio y tiempo total en una página.
  • Según páginas: URL de la página actual y diferentes páginas vistas.
  • Según productos: número de productos.
  • Customizables: condición personalizada

La condición puede ser: Igual a, Diferente, Superior a, Inferior a, Contiene, No Contiene, Mayor o igual, Menor o igual, Empieza por, Acaba por, No empieza por, No acaba por, Existe, No existe.

Si la condición es disparar el chat cuando el visitante está mirando un producto de más de 400 euros, lo que haremos es potenciar la venta de productos de ese valor.

 

Así se usa el botón de Etiquetas en la Atención al Cliente

En el botón de Etiquetas podrás crear las etiquetas para agrupar tus sesiones. También definirás si es obligatorio o no etiquetar la atención al cliente.

En Control de Acceso bloqueamos IP’s para que no tengan acceso al chat. Es decir, permitiremos que entren en la web pero que no accedan al chat, por el motivo que sea.

Vamos a poder bloquear países. Por ejemplo, evitar el contacto de las naciones latinoamericanas si es que no haces entregas a esa región del mundo. 

 

Conclusión de chat para la atención al cliente y Agradecimiento

Sabmos que este ha sido un post largo, por eso, si has llegado hasta el final, te lo agradecemos. 

Nuestro objetivo era que descubrieras realmente el potencial de Oct8ne como una herramienta de atención al cliente pero también de ventas.

¿Qué te ha parecido, crees que podrías implementarla en tu negocio online?

 

 

from Socialancer https://ift.tt/2E2augs
via

How to Get Higher-Quality Leads From YouTube: 5 Ways

Wish there was a way to get high-quality leads from YouTube—without ads? Wondering how to collect contact info from people who watch your YouTube videos? In this article, you’ll discover five ways to generate warm leads from your YouTube channel. Why Collect Lead Info From YouTube Video Viewers? Smart marketers are using YouTube to get […]

The post How to Get Higher-Quality Leads From YouTube: 5 Ways appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/2Fv0yN3
via socialmediaexaminer

YouTube for Marketing: What Marketers Need to Know

Wondering if YouTube can help your business? Looking for tips to generate leads and sales on YouTube? To explore YouTube for marketing, I interview Nick Nimmin on the Social Media Marketing Podcast. Nick is a YouTube expert. His YouTube channel has more than 650K subscribers and is dedicated to helping YouTube content creators thrive on […]

The post YouTube for Marketing: What Marketers Need to Know appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/3bKDUw2
via socialmediaexaminer

Objetivos de Ventas: aprende a establecerlos y darles seguimiento con un CRM

Las transacciones no dependen únicamente de la capacidad que tengan los comerciales. Hay que determinar una serie de acciones y uno de los primeros pasos es establecer los objetivos de ventas.

Debes tener en cuenta que una gran parte del trabajo se realiza antes y después de la conversión. Por eso, lo ideal es crear un protocolo efectivo, pero que sea sostenible en el tiempo. 

Esta es la razón por la que es muy útil contar con un CRM. Estos programas informáticos permiten llevar un seguimiento de los objetivos, hacer reportes, entre otras cosas. 

En este artículo te enseñaré a determinar los objetivos de venta de tu emprendimiento y te daré sugerencias de cómo se podrían integrar a tu CRM. 

>>> La versión Enterprise del chatbot Oct8ne te permite hacer integraciones a medida con CRM.

 

 

 Fórmula SMART: ¿Cómo establecer los objetivos de ventas?

Los objetivos de ventas son como una brújula que indica al comercial si está avanzando en el camino correcto.

Para fijarlos, la teoría debe encajar con la práctica. Tienen que ser congruentes con el día a día real de las ventas.

Un tip: será más fácil seguirlos si están redactados de forma breve y clara. Empieza con el verbo en acción, por ejemplo: Aumentar un 10% la base de datos de leads en un mes. 

Además, debes planificarlos escuchando las recomendaciones del equipo de ventas.

La fórmula SMART te ayudará a redactarlos para que su cumplimiento sea realista. 

Cada letra de la palabra SMART tiene un significado:

S de Específicos 

Evita los objetivos generales. Todos queremos vender más. Para que los objetivos de ventas sean reales, deben estar lo más acotados posible.

Redacta una línea por cada objetivo

  • Aumentar la presencia en el mercado.
  • Lanzar un producto. 
  • Disminuir el abandono de carrito, etc. 

Cada objetivo, además, debe tener las acciones que ayudarán a alcanzarlo.

M de Medibles

Siempre especifica con números el resultado que quieres conseguir: aumentar un 10%, disminuir un 15%, etc.

A de Alcanzables

Tienes que poder realizarlos con tus recursos disponibles

Por ejemplo: si pides a tu equipo que aumenten las llamadas de prospección en un 15%, asegúrate de que tengan el tiempo para hacerlo. 

R de Realistas

El objetivo realmente debe ayudarte a lograr la conversión que proyectas

Retomemos el ejemplo anterior: tal vez quieres aumentar las llamadas de prospección porque crees que así se incrementarán tus ventas concretadas. 

Entonces deberás ajustar el objetivo porque no precisamente sucederá así. Tendrías que planear más acciones.

T de basados en el Tiempo

Siempre determina el periodo de tiempo para llevar a cabo los objetivos de ventas. No se trata de un proceso infinito sino acotado y dinámico.

La tecnología te puede ayudar en la definición de los objetivos. Los sistemas CRM pueden ser clave para que detalles al máximo, establezcas parámetros de medición, marques tiempos determinados, etc.

Por ejemplo, una app como ForceManager es muy útil para ello. Te muestra gráficas a partir de tus objetivos semanales o diarios. También puedes ver los del equipo en conjunto.

objetivos de ventas Qualified

 

Una vez definidos los objetivos SMART, el siguiente paso será hacerles seguimiento, coordinarse con el equipo y analizar los resultados para ir mejorando.

 

Sistema CRM: ¿qué es y cómo ayuda en los objetivos de ventas?

Los software CRM son un aliado muy importante para determinar, ejecutar y evaluar tus objetivos de ventas.

objetivos de ventas crm

 

Por sus siglas en inglés (Customer Relationship Management), son sistemas de gestión de relaciones con el cliente. 

Permiten administrar procesos como: 

  • Gestión comercial (la venta en sí).
  • El marketing.
  • El servicio de post venta o de atención al cliente.
  • Coordinación del equipo de ventas.

Herramientas de los CRM para alcanzar los objetivos de ventas

Los CRM trabajan a través de bases de datos inteligentes que vinculan diferentes informaciones del cliente. Esto es muy útil durante todo el proceso de los objetivos de ventas.

Por ejemplo, muchos CRM cuentan con un botón para enviar un email al contacto o permiten añadir una tarea asociada a él: enviar un correo cuando está por cumplirse el plazo de pago, por citar un ejemplo.

También suelen integrar funcionalidades de ventas y de marketing.

Esto permite una coordinación de todos los departamentos en torno a un mismo contacto. Desde que se convierte en lead hasta que es cliente y se fideliza. 

En algunos casos incluyen opciones de visualización y edición en diferentes dispositivos, como PC o smartphone. Suelen añadir a un asistente personal virtual para no perderse ninguna cita.

objetivos de ventas asistente

 

Ahora veamos cómo usar un CRM para darle seguimiento a los objetivos de ventas. Hay varias herramientas para ello, por ejemplo: Forcemanager y Holded.

 

Objetivos de Ventas: dar seguimiento a clientes con un CRM

Dar seguimiento a los clientes es uno de los objetivos de ventas más importantes. Recuerda que la transacción es un camino de venta, reventa y posventa.

Cada vez que tengas un nuevo cliente potencial, te recomendamos agregarlo a tu software de CRM. 

Conforme tengas más datos de él o ella y avance la venta, tendrás que ir actualizando el estatus.

Te recomendamos que lo hagas a través de una herramienta porque no es fácil recordar ni organizar todos los datos. 

Esta información será útil a la hora de volver a visitar a un potencial cliente. Causa muy buena impresión si siente que recuerdas su nombre y lo que te explicó

El chat de Oct8ne, por ejemplo, le informa a los agentes qué productos vio un visitante de su página, cuánto tiempo lleva navegando y si tiene algún producto en su carrito de compra.

Cuando el agente hace contacto, puede darle al posible cliente una orientación súper personalizada. Esto ayuda a incrementar hasta en un 30% las conversiones de las tiendas online.

Oct8ne covisor

 

Sin importar cuál CRM uses, la clave es que puedas tener siempre un acceso completo y fácil a la información que previamente obtuviste de los clientes.

¿Qué datos es valioso agregar a la ficha de un cliente?

Además de los datos concretos prácticos, para cumplir los objetivos de ventas debes incluir curiosidades de la persona. Ya sea que te explique algo importante que le gusta o le preocupa. 

Sin duda, conocer los deseos, intereses, valores y miedos de las personas es prioritario para la venta.

objetivos de ventas seguimiento

 

Puedes redactar algo que ayude a contextualizar a ese posible cliente, por ejemplo:

“Ana es una persona muy preocupada por su familia. Tiene mucho interés en el producto porque desde hace tiempo se plantea comprarlo. Lo que más le preocupa es que es caro, pero tiene solvencia. Lo más importante será convencer al marido, que parece que viaja mucho y cuesta que pueda estar presente en las visitas”.

 

Los Objetivos de Ventas y la rentabilidad: CRM de facturación

En los objetivos de ventas no se puede descuidar nunca el aspecto económico, tanto desde el punto de vista de la rentabilidad como de la burocracia. 

Vuelvo a decirte: no solo debes plantearte vender más sino los cómos, los qué y a quién.

Los resultados en términos económicos de las ventas realizadas tienen mucha importancia.

No basta con hacer X ventas por mes, sino que cambia en función de la cantidad vendida y de si se trata de un pago único o recurrente. 

Para que lo entiendas mejor, pondré dos ejemplos. 

Pensemos en una empresa que vende sistemas de tecnología con pago mensual. 

De acuerdo a la inversión en marketing y publicidad, a dicha empresa le cuesta 25 euros conseguir cada cliente. 

Si un cliente contrata un servicio mensual que cuesta 100 euros, la empresa tendrá un ROI de 75 euros el primer mes. A partir del mes siguiente, obtendrá puros beneficios de este cliente conseguido. 

Por lo tanto, el objetivo de ventas de esta empresa debe enfocarse en vender planes de pago por periodos más prolongados.

En cambio, pongamos el ejemplo de un eCommerce que vende muebles.

Si su coste comercial es de una media de 20 euros por comprador en la tienda online, no es lo mismo si logra que compren un producto de 50 euros que uno de 150 euros. 

Ahí jugará un papel importante la técnica del Upselling. El objetivo de ventas deberá consistir en comercializar un producto más caro a un cliente para rentabilizarlo al máximo

Para ambos casos, te servirá tener un CRM con buenos modelos de factura

objetivos de ventas Facturas

 

Holded tiene varias prestaciones que, además, se integran entre ellas para ayudarte a incrementar la inteligencia de tu negocio:

  • Te permite personalizar la factura en función de la línea de negocio de la empresa o del tipo de producto, servicio o cliente. 
  • En plena venta tienes la posibilidad de enviar al cliente con agilidad un presupuesto a medida que ofrezca una imagen profesional. 
  • Otro punto clave es que podrás establecer fechas de cobro, evitando el riesgo de morosidad entre tus ventas.

 

Reportes de los objetivos de ventas: cómo analizarlos con un CRM

Un buen CRM debe proporcionarte herramientas de analítica que te permitan hacer seguimiento de tus objetivos de ventas.

La visión global de tu negocio deberá incluir información sobre:

  • Evolución de las ventas mes a mes.
  • Los productos más vendidos.
  • Las zonas geográficas con más ventas.
  • La diferencia de ventas del mes en curso y el mes del año anterior, etc.

objetivos de ventas reportes

 

Esta información te ayudaría detectar, por ejemplo, que estás haciendo ventas más cualificadas en España que en América Latina, pese a que tus campañas de marketing apuntan a ambos mercados. 

Es frecuente que el coste de visitas y leads sea bastante más bajo en América Latina, pero a menudo se traduce en menos conversiones o ventas menos cualificadas. 

Si te ocurre esto, detectarlo pronto puede marcar la diferencia en los resultados de tus ventas futuras.

 

Coordina a tu equipo en torno a los objetivos de ventas

Otra función importante del CRM es coordinar a las personas durante el proceso de los objetivos de ventas. Esto facilita mantener una buena comunicación interna

Imagina por ejemplo que hay un cliente potencial que ya escribió por email preguntando por un producto, pero en otra ocasión llama por teléfono y le vuelven a tratar como si fuera un primer contacto. 

La imagen que se llevarán los clientes será mucho mejor si ven que la empresa cuenta con una ficha suya. Valorará que se le trate por su nombre y no le pregunten los datos que ya proporcionó. 

Además, coordinar a los trabajadores mediante el uso adecuado de un CRM también es clave.

Permite al equipo de ventas trabajar de manera organizada y alineada con el marketing. 

El CRM provoca que los contactos captados en las campañas aterricen en la base de datos de la empresa. Después se debe trabajar rápido para lograr la conversión.

No podrás obtener un buen ROI si tu equipo de marketing capta muchos leads, pero después el departamento de ventas no los gestiona con rapidez; con el tiempo, un lead deja de ser cualificado.

 

¿Cómo integrar los objetivos de ventas Online a tu CRM?

En teoría, las ventas son ventas, sin importar si son presenciales u online. En la práctica, el marketing digital tiene un funcionamiento de embudo. El CRM es una pieza esencial para marcar los objetivos de ventas en cada fase del funnel.

>>> Conoce la diferencia entre Embudo de Ventas y Landing Page.

En cualquier CRM que uses, por ejemplo MailChimp, deberás dividir a tu audiencia.

Puede ser en función de si son potenciales clientes o clientes. También en qué fase del funnel de ventas están, qué producto o servicio les interesa, entre otras características.

Así, en un primer contacto, puedes recopilar datos en un formulario simple que tenga lo básico. 

Después puedes hacer una campaña de email marketing que incluya aportación de valor. 

Por último, diseña estrategias de ofertas para impulsar la conversión.

Una vez que cierres la venta, no deberás descuidar el CRM porque seguirá siendo muy provechoso. 

Fidelizar clientes es básico para optimizar todos tus esfuerzos comerciales y de marketing.

En este sentido, el CRM puede ser esencial para que sigan en contacto con tu marca. 

Por ejemplo, puedes realizar campañas de upselling o acceso a un webinar.

Una buena idea es anotar en el CRM la fecha de cumpleaños del cliente y enviarle un cupón de descuento.

 

Conclusión de Objetivos de Ventas

Como ves, un CRM puede marcar la diferencia a la hora de perseguir objetivos de ventas y conseguir cumplirlos

Recuerda seguir las principales estrategias que ofrece esta herramienta online, desde hacer seguimiento de tareas hasta revisar los reportes.

Sobre todo, sigue el funnel de principio a fin.

Por último, te recomendamos mantener siempre a tu equipo conectado desde todos los departamentos para maximizar los esfuerzos. 

¡Mucha suerte con tus objetivos de ventas y a triunfar! Cualquier duda, te leo en los comentarios.

from Socialancer https://ift.tt/33gIsX1
via

How to Drive Local Foot Traffic With Twitter Ads

Want more customers for your local business? Have you considered using Twitter to connect with customers? In this article, you’ll discover how to use Twitter ads and organic techniques to bring more foot traffic to your local business. #1: How to Build a Local Audience via a Twitter Follower Campaign Before you reach out to […]

The post How to Drive Local Foot Traffic With Twitter Ads appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/3bHF1wr
via socialmediaexaminer

Do Sponsored Instagram Contests Really Work? A Case Study

Do you want more followers on Instagram? Wondering if a sponsored Instagram giveaway contest will work for you? In this article, you’ll find key insights from a case study to help you understand the pros and cons of sponsored giveaways on Instagram. What Are Sponsored Instagram Giveaway Contests? If you’re interested in running an Instagram […]

The post Do Sponsored Instagram Contests Really Work? A Case Study appeared first on Social Media Examiner | Social Media Marketing.

from Social Media Examiner | Social Media Marketing https://ift.tt/3i9EyWn
via socialmediaexaminer